枣庄发布《民生诉求治理白皮书》，群众满意度达98.7%，彰显为民服务新成效

近日，枣庄市在全市范围内发布了《民生诉求治理白皮书》（以下简称《白皮书》），详细介绍了枣庄市在民生诉求治理方面的创新举措和显著成效。根据《白皮书》显示，枣庄市在民生诉求治理工作中，群众满意度达到了98.7%，充分展现了枣庄市在提升民生服务水平、构建和谐社会的坚定决心。

《白皮书》指出，枣庄市始终坚持以人民为中心的发展思想，把人民群众的诉求作为工作的出发点和落脚点，不断探索创新民生诉求治理模式，取得了显著成效。以下是枣庄市在民生诉求治理方面的一些亮点：

一、构建多元化诉求渠道

枣庄市通过建立线上线下相结合的多元化诉求渠道，让群众能够随时随地反映问题。线上渠道包括12345政府服务热线、微信公众号、手机APP等，线下渠道则包括政府服务大厅、社区服务中心等。此外，枣庄市还积极开展“访惠聚”活动，组织干部深入基层，面对面了解群众诉求。

二、强化诉求办理机制

枣庄市建立健全了诉求办理机制，确保群众诉求得到及时、有效解决。对于群众反映的问题，枣庄市要求各级各部门在第一时间进行调查核实，明确责任主体，制定整改措施，确保问题得到妥善解决。同时，枣庄市还建立了诉求办理跟踪制度，对办理情况进行全程监督，确保问题得到彻底解决。

三、注重问题解决实效

枣庄市在处理群众诉求时，注重问题解决实效，坚决杜绝形式主义、官僚主义。对于群众反映的问题，枣庄市要求各级各部门坚持问题导向，深入分析问题根源，制定切实可行的解决方案，确保问题得到根本解决。同时，枣庄市还建立了问题整改长效机制，防止问题反弹。

四、强化考核评价体系

枣庄市建立了民生诉求治理考核评价体系，将群众满意度作为衡量工作成效的重要指标。对各级各部门在民生诉求治理工作中的表现进行考核，对工作成绩突出的单位和个人进行表彰，对工作不力的进行问责，确保民生诉求治理工作取得实效。

《白皮书》显示，枣庄市在民生诉求治理工作中，群众满意度达到了98.7%，这一成绩的取得，充分体现了枣庄市在提升民生服务水平、构建和谐社会方面的坚定决心和显著成效。未来，枣庄市将继续深化民生诉求治理工作，努力提高群众满意度，为全市经济社会发展创造良好的民生环境。

总之，枣庄市发布的《民生诉求治理白皮书》不仅是对过去工作的总结，更是对未来工作的展望。在新的征程上，枣庄市将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断提升民生服务水平，努力让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。